[화이트페이퍼=최창민 기자] NHN데이터는 인스타그램 DM 마케팅 자동화 솔루션 ‘소셜비즈’를 출시했다고 22일 밝혔다.
소셜비즈는 인스타그램 DM을 새로운 마케팅 채널로 활용하고 고객 관리를 자동화할 수 있도록 돕는 솔루션이다. 최근 스토리나 댓글, DM을 통해 브랜드와 고객이 직접 소통하는 대화형 마케팅이 각광 받으면서 메타와의 협업을 통해 출시하게 됐다고 회사 측은 설명했다.
소셜비즈는 ▲자주 묻는 질문 ▲스토리 멘션 답장 ▲DM 자동 답장 등 인스타그램 마케팅 활동을 위한 다양한 DM 자동화 기능을 지원한다. 고객이 스토리에 브랜드 계정을 태그 하거나 문의를 남기는 경우 자동으로 DM이 발송되고 채팅창 내 고정 메뉴를 띄워 상품을 추천하거나 프로모션을 안내하는 방식이다. 기존 담당자가 일일이 처리하던 CS 업무를 자동화해 불필요한 리소스를 절감할 수 있다.
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