단순 판매 넘어 정보탐색·상담·시공 유기적 연결 목표
[화이트페이퍼=박세리 기자] 한샘은 지난해 2월부터 운영 중인 라이브커머스 서비스 기능을 고도화한 ‘샘라이브챗(샘 LIVE CHAT)’을 론칭한다고 18일 밝혔다.
샘라이브챗은 정보를 제공하는 영상 콘텐츠와 실시간 판매가 가능한 라이브커머스의 장점을 결합한 서비스다. 한샘은 먼저 국내 최초로 24시간 동안 감상할 수 있는 인테리어 정보 영상 콘텐츠 26개를 순차 공개한다. 첫 콘텐츠인 ‘인테리어 A to Z’에는 방송인이자 인테리어 디자이너인 ‘제이쓴’이 출연해 홈 인테리어 시공에 대한 지식을 전달한다. 한샘은 향후 ▲온라인 오픈하우스 방문 콘텐츠 ▲제품 정보를 전달하는 ‘한샘 제품 길라잡이’ 등을 지속 업데이트할 예정이다.
샘라이브챗의 핵심 기능은 ‘실시간 상담’이다. 보통 라이브커머스는 방송 시간에만 상담·구매가 가능하고, 판매 시간이 지난 방송은 사실상 ‘다시보기’ 서비스만 제공한다. 반면 모든 샘라이브챗 시청자는 정보 영상 콘텐츠를 통해 매일 오전 9시부터 24시까지 오픈채팅 기반의 실시간 전문 상담을 받을 수 있다. 특히 추가 상담을 원한다면 상담원을 통해 거주지 인근의 리하우스 디자이너(RD)·대리점과 직접 연결해 주는 서비스도 제공받을 수 있다.
한샘 관계자는 “어떤 고객이라도 궁금한 점을 빠르게 해결하지 못한다면 상품에 대한 관심이 식을 수 있지만, 샘라이브챗과 같이 니즈 발생과 동시에 상담을 진행할 수 있는 서비스가 있다면 이를 방지할 수 있을 것”이라고 말했다.
한편 한샘은 지난 4월 ‘온·오프라인이 결합된 리빙 테크기업’으로의 도약을 골자로 한 중기 경영전략을 발표한 바 있다. 중점 과제는 ▲디지털 트랜스포메이션(DT) ▲시공 프로세스 혁신 ▲고객경험 혁신 ▲운영효율 극대화 ▲적극적 신사업 추진 등이다. 한샘은 향후 고도화된 검색 기능을 갖춘 플랫폼을 완성하고, 이를 기존의 설계·유통·시공 역량과 시너지를 내 초격차 경쟁력을 강화해 나간다는 방침이다.
