[화이트페이퍼=최승우 기자] KT&G가 ‘2024년 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)’ 담배 부문에서 13년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 5일 밝혔다.
한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 NCSI는 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대해 고객 만족도를 측정한 지표다. 사용 경험이 있는 고객들이 직접 만족도를 평가한다
KT&G는 1988년 국내 담배시장 개방 이후 글로벌 경쟁사를 상대로 시장 1위를 지키고 있다. 윤영찬 KT&G 마케팅본부장은 “앞으로도 KT&G는 소비자 요구와 트렌드를 반영한 차별화된 제품을 개발해 고객 만족도를 높일 것”이라고 말했다.
아울러 KT&G의 ‘에쎄(ESSE)’는 지난 7월 ‘국가브랜드경쟁력지수(NBCI)’에서도 15년 연속 1위를 수상했다. 에쎄는 현재 전 세계 약 90여 개국에서 판매되며, 2004년부터 20년째 국내 판매량 1위를 기록하고 있다.
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